Интегрирано решение за планиране, проследяване и анализ на сервизните дейности
Модул Управление на сервиз ви дава възможността да планирате, проследявате и анализирате сервизните дейности в реално време, увеличавайки ефективността на всяка една от тях. Богатата функционалност за анализи ще ви разкрие пълната картина на приходите и разходите, свързани с всяка отделна сервизна услуга.
Предимства на решението:
- видимост върху натоварването на сервизните екипи;
- приемане на нови заявки в движение;
- отчитане на извършените ремонтни дейности в реално време;
- лесна възможност за прехвърляне на задачи между екипите;
- моментална информация за статуса на ремонтната дейност;
- мобилност;
- smartphone синхронизация.
Ползи от решението:
- подобрява контрола върху процеса на извършване на сервизни услуги;
- увеличава видимостта върху натоварването на ресурсите;
- ускорява приемането на нови сервизни заявки;
- предоставя моментална информация за статуса на ремонтната дейност;
- ускорява издаването на оферти и фактури;
- пази пълна история за извършените ремонти върху всеки сервизен обект;
- дава статистика за гаранционните и извънгаранционните ремонти;
- осигурява бърз достъп до сервизните договори и дейности директно от картона на клиента;
- генерира обобщени и детайлни отчети за приети и извършени ремонти дейности.
Възможности от решението
Интеграция с другите модули в EnterpriseOne®
Модул Управление на сервиз е напълно интегриран с модули Продажби и Счетоводство, което дава възможност за бързо създаване на оферти и фактури. В допълнение търговците могат да виждат какви сервизни дейности са извършвани за всеки клиент в неговата история.
Модул Управление на сервиз обхваща всички дейности, типични за един сервиз.
Първата дейност в процеса е издаването на гаранционна карта или сключване на договор за поддръжка. Това може да се извърши както от служител в сервиза, така и от самия търговец, който продава стоката или услугата.
Следващата дейност е приемането на оплакване от клиента или директна заявка за сервиз.
Следват сервизни дейности по отстраняване на проблема, при които могат да се отчитат вложените материали и изразходения труд по всяка отделна задача.
В края на процеса, ако ремонта или услугата е извънгаранционна, се издава фактура.
Сервизни споразумения
Сервизни споразумения са например:
- Гаранционни карти
- Договори за поддръжка
- Договори за извършване на услуги
В сервизните споразумения могат да се укажат определено количество сервизни услуги, които са включени в цената на споразумението.
Сервизни дейности
Това са дейностите по отстраняване на дефекти, влагане на материали или други сервизни услуги.
Сервизните дейности имат връзка с модул Продажби и могат автоматично да генерират фактура. Те могат да се планират предварително по изпълнители, клиенти, дати и пр., както и да напомнят на водещия изпълнител за началния уговорен час.
Сервизни обекти
Сервизните обекти са уникалните единици, които подлежат на сервизиране. Например при издаването на гаранционна карта за 5 бр. от даден продукт автоматично се създават 5 различни сервизни обекта с отделни серийни номера. За всеки отделен сервизен обект се следят дефектите, гаранционните ремонти, вложените материали и пр.
Сервизни услуги
Сервизните услуги са предварително дефиниран списък от услугите, които се предлагат в сервиза. Той се използва при отчитане на сервизните дейности.
Нива на обслужване
Нивата на обслужване определят степента на ангажираност спрямо сервизните обекти. Във всеки договор за поддръжка се указват конкретни сервизни обекти и ниво на обслужване за всеки отделен обект. Нивата на обслужване обикновено влияят върху стойността на договора за поддръжка.
Повишаване на ефективността
Използвайки модул Управление на сервиз заедно с модул Материално планиране на EnterpriseOne®, ще можете да поддържате минимални складови наличности на резервни части.
В допълнение общият календар на фирмата ще дава информация за заетостта на сервизните работници и за възможните часове за прием на нови заявки.
