Клиентски режим в Operator.net: по-лесен достъп до поръчки, цени и доставки

Да си производител с множество дистрибутори или дистрибутор с множество търговци означава да си готов всеки ден да отговаряш на клиентски въпроси и заявки. Много компании вече използват клиентски портали, чрез които редовните им клиенти могат да правят поръчки, да проверяват цени, документи и друга информация, свързана с работата им.

С Operator.net този модел може да се развие още една стъпка. Клиентът вече може да общува с компанията чрез AI асистент, който работи с реалната информация в ERP.net и може не само да отговаря на въпроси, но и да участва в конкретни действия по обслужването.

Вместо да търси конкретна справка или документ, клиентът може просто да попита: „Покажи ми последните ми поръчки“, „Имате ли този продукт?“ или „Кога ще пристигне поръчката ми?“.

AI асистентът обработва запитването и връща необходимата информация. В зависимост от разрешените възможности той може да подпомага и конкретни действия – например да приема заявки, да работи с приложимите за клиента цени и отстъпки и да участва в процеса по поръчка.

Удобството има значение

При традиционния клиентски портал потребителят обикновено трябва да знае къде се намира необходимата информация – да отвори определена секция, поръчка, фактура или справка.

Клиентският режим на Operator.net добавя по-директен начин за взаимодействие. Потребителят задава въпроса си на естествен език, а системата използва наличния бизнес контекст, за да предостави отговор или да изпълни разрешено действие.

Това има особена стойност за компании с много редовни клиенти – производители с дистрибуторска мрежа, дистрибутори, сервизни компании и други B2B организации.

Един и същ клиент може ежедневно да проверява наличности, цени, поръчки, доставки или плащания. Вместо всяко подобно запитване да достига до търговец или служител от клиентското обслужване, част от тази комуникация може да бъде поета от AI асистента.

Клиентът получава необходимата информация по-бързо, а служителите могат да отделят повече време за задачи, при които са нужни експертиза, преценка, преговори или лично отношение.

Client Advisor – AI за работа с външни клиенти

Клиентският режим на Operator.net използва специализирания Client Advisor – AI агент, предназначен за взаимодействие с външни клиенти.

Той работи в контекста на конкретния клиент и използва информацията и функциите, до които този потребител има достъп. Сред възможните сценарии са справки за продукти, цени, наличности, поръчки, доставки, фактури и плащания.

Важна част от тази възможност е бизнес контекстът. AI асистентът използва данните от свързаната ERP.net система и работи в контекста на конкретния клиент.

Така клиентският център може да поеме ролята на първа точка за много от ежедневните въпроси и заявки. Клиентът не трябва непременно да знае кой служител обслужва неговия акаунт или къде в системата се намира конкретната информация. Той задава въпроса си, а Operator.net използва наличните данни и разрешени функции, за да му помогне.

По-малко рутинни справки за служителите

Това има пряка стойност и за компанията.

Голяма част от ежедневното клиентско обслужване се състои от повтарящи се справки – за статус на поръчка, цена, наличност, доставка или плащане. Информацията вече съществува в ERP системата, но често служител трябва да я намери и предаде на клиента.

Когато част от тези запитвания се обслужват чрез Operator.net, търговските и обслужващите екипи могат да се концентрират върху дейности с по-висока добавена стойност – работа с нови клиенти, консултиране, договаряне и решаване на по-сложни казуси.

Така човешкото участие остава за случаите, в които са необходими експертиза, преценка или лично отношение, а стандартните справки и действия могат да се обслужват директно.

И с текст, и с глас

Клиентът може да използва Operator.net както чрез текст, така и чрез глас според предпочитанието си и ситуацията.

При гласовия режим въпросите и отговорите се обменят чрез естествен разговор. Това е особено удобно в ситуации, в които клиентът работи на място, в движение е или просто предпочита да говори, вместо да пише.

Разговорът може да бъде прекъсван и пренасочван по естествен начин, както при обичайна комуникация между хора.

Гласът в този случай не е отделна функция на клиентското обслужване, а още един начин клиентът да използва същия AI клиентски център.

Реални бизнес сценарии

Можем да си представим например сервизна компания, чийто клиент пита: „Провери какво се случва с ремонта на машината ми“.

Вместо да търси номер на сервизна заявка или да се обажда на служител, той може да получи информацията директно чрез Operator.net.

Същият модел може да се използва и в търговията. Клиентът може да поиска информация за продукт, да провери своята цена или наличност, да попита за статуса на последната си поръчка или да направи нова заявка.

При подходящо конфигурирани права и възможности взаимодействието може да премине отвъд справките. AI агентът може да подпомага повторна поръчка, работа с количка, приемане на заявка или други действия, разрешени за конкретния клиент.

Така клиентският център се превръща в реална част от бизнес процеса – място, където клиентът не само получава информация, а може да премине към следващото необходимо действие.

Клиентски център, който работи с реалния бизнес контекст

Стойността на подобен модел е най-голяма, когато AI е свързан с реалните данни и процеси на компанията.

Operator.net използва информацията от ERP.net и може да работи в контекста на конкретния клиент, неговите условия, поръчки и други достъпни бизнес данни. Това позволява клиентският център да бъде повече от допълнителен комуникационен канал.

За клиента резултатът е по-бърз и удобен начин да получава информация и да извършва определени действия. За бизнеса – възможност част от ежедневното обслужване да се поеме от AI, без да се губи връзката с реалните процеси в ERP.net.