Търговците прекарват над 50% от деня в нетърговска работа. Нашият AI търговски асистент им „връща“ това време

“От 30% до 70% от работното време на търговските представители преминава в нетърговска дейност. Те пишат отчети, попълват данни, съгласуват документи – вместо да говорят с клиентите! Не можем ли да върнем тяхната работа към основния ѝ фокус – да продават? Да – търговският асистент на Operator.net прави точно това.

AI търговският асистент от платформата Operator.net е в състояние да автоматизира изцяло административната работа на търговските екипи. Това радикално променя начина, по който се управляват продажбите. Решението, интегрирано в ERP.net, позволява на търговците да се фокусират върху това, в което са истински силни – работата с клиенти, вместо върху отчети и документация.

Запознайте се с новия модул в платформата Operator.net – AI агентът с роля на асистент на търговските представители. Той се превръща в техен „бек офис“, за да могат да прекарват времето си основно в това, за което са там – да продават. Ефектът е осезаем още от първото му внедряване.

Къде се намесва агентният AI

В традиционния модел на работа десетки търговски представители отделят по няколко часа всяка седмица, за да попълват отчети и документация от проведените работни срещи. Това често се случва в края на деня или в края на работната седмица.

Според McKinsey, търговските представители прекарват до 30% от времето си в административни задачи – от актуализации на данни до отчети от срещи и въвеждане на информация. Но тази оценка е оптимистична! Forrester рисува друга картина: цели 72% от времето на търговците отива в нетърговска дейност. Тоест, от цялата 40-часова работна седмица търговският специалист прекарва едва 11,2 часа в „продаване“. Ще попитате, „Ами какво прави в останалото време?!“ – Занимава се с административна работа. Това означава, че попълва данни за клиента в CRM/ERP системата (17% от времето), съгласува и синхронизира документи (15% от времето), прави графици и се занимава с логистични задачи (12%) и т.н.

Тези часове, прекарани в описване, отчитане и попълване, са своеобразна загуба: вместо търговският представител да е при клиент, да го слуша, да почувства нуждите му, да усети болките му и да предложи адекватно решение, той седи в офиса и… пише отчети!

Не беше ли той там да е търговец, а не писател?! Истинската стойност на служителите от търговския отдел идва от теренната работа. За тях административните задължения са загуба на време и тежест. Тази тежест е толкова непоносима, че нерядко търговските представители отказват да се „занимават с бумащина“.

Друг аспект от неудобството е, че след няколко проведени срещи събитията от деня се размиват. Търговският специалист може да забрави някои детайли, да обърка едно обещание с друго. Ако пък времето за отчетите е в края на седмицата, съвсем реалистично е да е забравил част от информацията.

Как се справя AI агентът

Новият AI търговски асистент променя процеса. След проведена среща с клиент търговецът просто диктува на телефона си ключовата информация – какво е обсъдено, каква е офертата, какви са възможните варианти, нужни ли са следващи стъпки. Той може да направи това веднага след срещата, например сядайки в колата си. Не е нужно да отваря лаптоп, да влиза в система, да се лута из интерфейси.

Силен коз е това, че „разтоварва“ информацията и впечатленията си още докато са пресни.

AI търговският асистент поема щафетата. Той автоматично открива съответното посещение в календара. Попълва в систематизиран вид всички детайли от срещата. Създава нова задача – например да изпрати актуална ценова листа на следващия ден. Ако срещата е показала, че е необходим специален ценови подход, агентът създава и друга нова задача – среща с търговския директор относно ценовите политики.

Това не е всичко. Той създава проект на оферта и записва задача за обаждане, за да се провери на следващия ден, дали клиентът е получил офертата.

А защо не и това: да създава отворена поръчка за доставка на мострени артикули?

И тъй като е асистент и работата му е да помага, този AI търговски асистент генерира нова задача към административния сътрудник с обобщение на всички дейности, задачи, поръчки и оферти, създадени в резултат на посещението при клиента, заедно с номерата им и линкове към документите, за да могат те да бъдат проследени, проверени и задействани.

Интелигентна асистенция

Важно е, че агентът работи по предварително зададени правила. Например, задачите се планират само в свободни времеви слотове – за целта агентът първо проверява календара. Телефонните разговори, вписвани в списъка със задачи, са с предварително определена продължителност – например 15 минути (ако екипът смята, че това би трябвало да е достатъчно за разговор с клиент). Екипът определя и времетраенето за административните дейности, например за вътрешно съгласуване на оферта може да се предвидят 30 минути и AI агентът ще знае това, когато залага подобна задача. Правилата за работа на умния помощник могат да включват още ограничение да не създава ангажименти за през уикенда и официалните празници. Най-сетне, всяко действие е ясно маркирано като генерирано от AI.

Всичко това означава, че организациите, които внедряват AI търговски асистент от Operator.net, имат редица причини да „обучат“ своя „колега“ с изкуствен разум – да го персонализират.

За оперативна ефективност

Резултатът е значително намаляване на административното натоварване за търговските специалисти и почти пълно елиминиране на пропуснатите задачи. Административната работа е снета от плещите им и те могат да се съсредоточат върху това, в което са силни: преговорите с клиенти.

Ако досега 1/5 от времето на търговските агенти е била заета с отчитане и описване, то сега Operator.net им „връща“ това време, за да го оползотворят за това, в което са силни: работата на терен.

Истината за цената

Използването на AI агент за административна работа коства определени такси. В зависимост от нивото на кустомизация и сложността на работата таксата може да варира значително. Като цяло това удоволствие може да коства няколко цента за час работа или няколко евро на ден.

Струват ли си няколко евро на ден, ако търговските агенти могат да прекарат петъка в среща с нови клиенти, вместо в писане на отчети? Оставяме на Вас да прецените.”