Питаме Ви: какво ново искате в ERP.net? Гласувайте във VOX!

Какво искате да се добави или промени в ERP.net? Нека гласът на потребителя да определи най-желаните новости! Гласувайте в новия ни портал за обратна връзка VOX. Но внимавайте: имате ограничен брой гласове, така че подбирайте внимателно предложенията, които подкрепяте!

Традиционно ERP системите се развиват чрез вътрешни продуктови планове, обратна връзка от отдел поддръжка и периодични срещи с клиенти. VOX променя правилата на играта. Порталът за гласуване дава на нашите потребители механизъм за пряко участие в развитието на системата. Чрез VOX хората, които ежедневно работят с ERP.net, могат не само да предлагат идеи, но и да влияят върху това кои от тях ще бъдат реализирани.

Ако всеки ден работите с ERP системата, Вие виждате силните ѝ страни, но и малките детайли, които биха могли да бъдат подобрени. Понякога това е липсваща функционалност, понякога – оптимизация на съществуващ процес, а понякога напълно нов модул. Именно от тази практическа експертиза се раждат най-полезните посоки на развитие.

Затова създадохме VOX – общо пространство, в което идеи и предложения на нашите потребители могат да бъдат събрани, обсъдени и оценени. Всеки наш клиент има възможност да публикува предложение за подобрение или нова функционалност. Предложенията са видими за всички останали участници в общността. Те могат да ги разгледат, анализират и подкрепят чрез гласуване.

Как се гласува във VOX

Всеки клиент разполага с определен брой гласове. Този брой е свързан с интензивността на използване на ERP.net, тоест зависи от абонаментния план и броя потребители. Смятаме, че така е справедливо – най-голяма тежест имат вижданията на бизнесите, които са най-дълбоко „гмурнати“ в ERP.net. По този начин се отчита степента на използване на системата и се създава балансирана тежест на различните участници.

Гласовете могат да бъдат разпределяни между различни предложения – по преценка на потребителя. Някои идеи може да изглеждат критични за ежедневната работа. Други – стратегически важни за бъдещото развитие. Всеки потребител решава къде да насочи своя ограничен ресурс от гласове.

Какво става с избраните предложения

Ако дадено предложение бъде одобрено за разработка, започваме процес по неговото реализиране. Одобрението зависи пряко от съответствието на идеята с приоритетите ни за развитие на ERP.net и текущите възможности на платформата. А и от възможностите на екипа ни!

Дори едно предложение да няма събрани гласове, ако то съвпада с нашите приоритети, може да влезе в развойния ни график веднага.

За напредъка по разработването на дадено предложение ще научавате от статусите, които ние обявяваме. Нашите продуктови мениджъри могат да променят статусите на разработките.
След разработване и внедряване на функционалността и пускането ѝ в експлоатация, всички клиенти, които са подкрепили идеята със свои гласове, ще получават гласовете си обратно. Подобен подход им позволява да участват активно и в следващите цикли на предложения и гласувания.

Същият принцип се прилага и когато дадено предложение бъде отхвърлено. В този случай гласовете на всички клиенти, които са го подкрепили, също се възстановяват. Така никой глас не се губи окончателно. Всеки участник запазва възможността да го използва за други инициативи в бъдеще.

Важно: всеки може да изтегли гласа си по всяко време от една разработка и да го пренасочи към друга.

Този модел създава своеобразна „икономика на идеите“ вътре в общността на потребителите. Вместо единична обратна връзка, която остава в рамките на отделен разговор или имейл, предложенията се превръщат в публични инициативи. Те могат да бъдат подкрепяни, наблюдавани и проследявани във времето.

Защо го правим?

За нашия развоен екип „гласът на потребителите“ означава по-ясна картина на реалните приоритети на клиентите. Системата ясно показва кои идеи събират най-широка подкрепа. Това улеснява планирането на бъдещото развитие на ERP.net и позволява ресурсите за разработка да бъдат канализирани възможно най-ефективно.

За нашите потребители ползата е различна, но също толкова осезаема. Те получават възможност да участват в развитието на системата пряко – не само чрез предложения, но и чрез колективна оценка на идеите на други потребители. По този начин развитието на ERP.net се катализира в зависимост от реалните процеси, които тя обслужва всеки ден.

„Очаквам VOX да ни помогне да чуем истинския глас на нашите потребители,“ казва Иван Аржентински, главен технически директор на ERP.BG. “Очаквам, че нашите потребители ще ни насочат към наистина важните за тях неща. Не на последно място – по този начин ние ще имаме информация кое е наистина важно във времето за потребителите, тоест търсим нещо повече от моментна нагласа. Фактът, че потребителите могат да си оттеглят гласовете, прави възможно да се види кое предложение издържа във времето.“

Слушане с перспектива

Платформата VOX не заменя съществуващите канали за поддръжка, консултации и дискусия. Тя ги допълва. Създава общ механизъм, чрез който потребителската общност може да изразява своите приоритети по прозрачен и измерим начин.

В крайна сметка ERP.net се използва ежедневно от стотици специалисти – счетоводители, мениджъри, логистици, търговци, анализатори. Всеки от тях вижда различна част от процесите в организацията. Когато тези наблюдения се съберат на едно място и бъдат структурирани чрез предложения и гласуване, те се превръщат в ценен източник за бъдещото развитие на платформата.

VOX има именно тази цел: да превърне натрупания практически опит на потребителите в активен фактор за развитието на ERP.net.