Как се измерва реалната полза от Operator.net?

Измерването на ползата от сравнително нов инструмент като изкуствения интелект в бизнес среда не е еднозначна задача. При платформа като Operator.net ефектът може да се прояви по различен начин според процеса, който се автоматизира, ролята на AI в него и начина, по който организацията използва освободения ресурс.

Затова реалната полза не може да се оцени само чрез един показател или чрез отделна задача. Необходимо е да се проследи как се променя целият работен процес – колко време се спестява, колко ръчни операции отпадат, какво остава за проверка и решение от човека и как бизнесът използва освободения капацитет.

Времето остава най-лесният за измерване показател

Когато оценяваме ефективността на Operator.net, спестеното време обикновено е първият видим резултат. То позволява сравнително лесно да се сравни един и същ процес преди и след въвеждането на AI.

„Ако задача, която преди отнемаше час и половина, сега се изпълнява за 5 минути, разликата е очевидна“, казва Иван Аржентински, главен технически директор на ERP.BG.

Да вземем за пример създаването на оферта за нов клиент. Ако ръчното ѝ изготвяне отнема средно 20 минути, а с Operator.net необходимата информация и документът могат да бъдат подготвени за около 20-30 секунди, техническото време за изпълнение на задачата намалява многократно.

Това обаче не означава автоматично, че един търговец ще създава пропорционално повече оферти. Документът трябва да бъде прегледан, при необходимост коригиран и изпратен в правилния контекст. Освен това работата на търговеца включва комуникация с клиента, проследяване, преговори и много други дейности.

Затова спестеното време е важен показател, но само по себе си не показва цялата производителност.

Точността и качеството също имат измерима стойност

Вторият важен ефект е качеството на изпълнение. Тази полза се измерва по-трудно от времето, но може да има съществено значение за бизнеса.

При ръчната обработка на голям обем информация винаги съществува риск от пропуск – грешно въведени данни, пропусната отстъпка, неправилен контакт или липсващ документ. Когато част от процеса се автоматизира, част от тези механични действия отпадат.

Ако се върнем към примера с офертата, Operator.net може да използва наличните в ERP.net данни за клиента, договорените условия, приложимите отстъпки, бонуси и контактна информация. Така необходимите данни могат да бъдат извлечени директно от системата, вместо да се събират и въвеждат ръчно.

Това е важно предимство на AI, когато работи върху ERP основа. Operator.net не разчита единствено на свободно генериран текст, а може да използва реалните данни, връзки и бизнес логика в ERP.net.

Резултатът може да бъде по-малко ръчна обработка и съответно по-малко време за откриване на пропуски, корекции и повторно изпълнение на задачите. Тази полза невинаги се вижда толкова лесно, колкото спестените минути, но също има пряко отношение към ефективността.

По-бързата работа не означава пропорционално по-висока производителност

Ако една операция се изпълнява десет пъти по-бързо, лесно е да предположим, че и служителят ще стане десет пъти по-продуктивен. На практика връзката не е толкова пряка.

Дори когато AI изпълнява значителна част от техническата работа, решението и отговорността остават у човека. Резултатът трябва да бъде прегледан, съобразен с конкретната ситуация и при необходимост коригиран.

Тук човешкото внимание придобива още по-голямо значение. Служителят може бързо да забележи очевидна грешка, но при голям брой последователно генерирани резултати съществува и риск от по-повърхностна проверка.

Според Иван Аржентински именно тук се появява един от важните въпроси при оценката на AI – когнитивното натоварване.

Хората не могат безкрайно да увеличават темпото си на работа. Ако технологията започне да генерира задачи и резултати значително по-бързо, служителят трябва също толкова бързо да ги преглежда, оценява, потвърждава и да преминава към следващия контекст.

Постоянното превключване между задачи и необходимостта от концентрация ограничават реалния ръст на производителността. Това е и една от причините ефектът от AI да не може да бъде изчислен просто чрез умножаване на спестеното време.

Реалната оптимизация трябва да се измерва за целия работен процес

Според Аржентински ефективността не бива да се оценява единствено на ниво отделна операция. По-показателно е да се разгледа как се променя работата на служителя за цял ден или дори за цяла седмица.

При подобно сравнение трябва да се отчетат не само минутите за първоначално изпълнение на задачата, но и времето за проверка на резултата, корекции, комуникация, вземане на решения и преминаване между различни дейности.

От значение е и крайният резултат: колко задачи са действително приключени, с какво качество и с колко последваща работа.

Едва тогава може да се направи реалистично сравнение между начина на работа преди и след въвеждането на Operator.net.

Възможно е подобрението да бъде значително, но да е по-ниско от първоначалното очакване, ако то се основава само на времето за изпълнение на една операция. Това не означава, че ефектът от AI е по-малък, а че трябва да бъде измерван по-правилно.

Освободеното време трябва да се превърне в бизнес стойност

Дори когато даден служител изпълнява определена задача няколко пъти по-бързо, това не означава, че общата му производителност нараства в същата степен.

AI освобождава работно време, но реалният ефект зависи от начина, по който организацията използва този ресурс. Той може да бъде насочен към повече обслужени клиенти, по-задълбочен анализ, нови задачи или дейности с по-висока добавена стойност.

Това поставя нови задачи и пред мениджърите. Въвеждането на Operator.net не се изчерпва с автоматизирането на отделни операции. Необходимо е да се проследи кои процеси реално са се ускорили, как се променя натоварването на служителите и къде освободеният капацитет може да донесе най-голяма полза.

Технологичното ускорение е само първата стъпка. Реалният бизнес ефект идва, когато спестеното време се превърне в повече свършена работа, по-високо качество или допълнителна стойност за клиентите.