Бизнес AI и ERP AI: двете лица на корпоративния изкуствен интелект

През последната година корпоративният AI се превърна в един от най-динамично развиващите се технологични сегменти. Създателите на най-популярните AI платформи все по-активно разработват решения, насочени към бизнеса.

Но кои AI решения носят най-голяма стойност за бизнеса – универсалните платформи като ChatGPT Enterprise или специализираните AI системи за бизнес операции като Operator.net?

В действителност двата типа технологии отговарят на различни потребности. По тази причина бизнесите започват да ги разглеждат като взаимно допълващи се инструменти, а не като конкурентни решения, между които трябва да се избира.

Една цел, различни средства

Основната задача на всяка корпоративна AI система е да помогне на организацията да работи по-бързо, по-ефективно и с по-малко разходи. Начинът, по който различните AI решения постигат тази цел, се различава съществено.

ERP AI платформите стъпват върху съществуващите бизнес процеси. Те познават структурата на организацията, нейните клиенти, потребители, политики и работят директно с оперативните данни. Подобни системи са „наясно“ със складовите наличности, поръчките, фактурите, производствените операции, доставките и финансовите показатели, програмите за отстъпки и т.н.

Когато потребителят зададе въпрос, изкуственият интелект в ERP системата не търси информация в интернет и не разчита основно на общи знания. AI агентите в нея анализират корпоративните данни в реално време. Това позволява бърз и точен отговор на въпроси като „Кои клиенти бавят плащанията си?“ или „Кои продукти носят най-висок марж?“

От своя страна, платформи като ChatGPT Enterprise функционират като универсални AI асистенти, които могат да работят с разнообразни източници на информация и с широк кръг задачи. Служителят може да поиска проучване по дадена тема, разяснение на конкретна технология, обобщение на записки от среща и т.н.

Тези системи имат широко приложение. Те обаче не разполагат по подразбиране с познание за конкретния бизнес и специфичните вътрешни процеси на компанията.

Данните като ключова разлика

Най-същественото разграничение между двата типа решения се крие в начина, по който използват данните.

AI платформи с общо предназначение като ChatGPT Enterprise са способни да обработват огромни обеми неструктурирана информация. Това включва документи, електронна кореспонденция, отчети, презентации, техническа документация и външни информационни източници.

В резултат платформата може да открива връзки между различни масиви от знания и да подпомага вземането на решения в много по-широк контекст.

ERP AI системите са тясно свързани с корпоративната информационна среда. Те работят със структурирани данни, които се генерират ежедневно от бизнеса. В този модел изкуственият интелект се превръща в нов интерфейс към ERP системата.

Служителят вече не е длъжен да познава всички менюта и справки. Той може просто да зададе въпрос на естествен език и да получи конкретен отговор, базиран на актуалното състояние на бизнеса.

От рутина към висока стойност

Разликите стават по-видими при реалните бизнес сценарии.

Да си представим производствена компания, която иска да разбере защо печалбата намалява през последното тримесечие.

Една AI платформа с общо предназначение ще анализира цялостния пазар, включително тенденции, цените на суровините и енергията, политическите фактори, ценовия натиск и др.

Operator.net, от своя страна, е AI платформа за бизнес операции, която стъпва стабилно върху ERP системата. Това ѝ позволява да анализира директно продажби, разходи, доставки и складови движения. След това може да посочи конкретни фактори, които влияят върху финансовия резултат.

От друга страна обаче, и двете системи могат да отидат по-далеч: технологията може да използва получените данни, за създаване на управленски анализ, да сравни резултатите с тенденции в сектора, да изготви сценарии за развитие и да предложи варианти за стратегически действия.

Интеграция

През последните две години корпоративният пазар постепенно се отдалечава от идеята за един универсален AI инструмент, който решава всички проблеми.

Все повече организации осъзнават, че различните категории изкуствен интелект имат различни силни страни. Дори сред самите чатботове има различни модели – някои са по-добри за търсене и анализ, други – за генериране на изображения, трети – за научни изследвания. Диференцирането е в процес и развитието им води до нов модел, при който специализираните AI решения и универсалните платформи работят съвместно.

ERP AI се превръща в оперативния мозък на организацията. Той разбира бизнес процесите и следи тяхното изпълнение в реално време.

Универсалните системи като ChatGPT Enterprise започват да играят ролята на интелигентен многоцелеви асистент. Те подпомагат анализите, комуникацията, създаването на съдържание и др.

Подобна архитектура позволява на компаниите да използват предимствата и на двата подхода. Оперативните данни остават в рамките на ERP средата, докато по-широките аналитични и творчески задачи се възлагат на генеративните AI платформи.