AI проправя „желаните пътеки“ в ERP системите

Когато се проектира нов парк, архитектите имат концепция как да разположат алеите, площадките и пътеките. Не след дълго обаче утъпканата трева често разкрива друга карта на придвижването – хората оформят собствени маршрути, които показват естествения им избор.

Подобен процес постепенно започва да се наблюдава и при ERP системите. Там изкуственият интелект променя не само интерфейса, но и самата логика на взаимодействие между човека и бизнес софтуера.

Ландшафтните архитекти отдавна познават явлението, известно като „желани пътеки“. То описва маршрутите, които хората сами създават, когато предварително изградените алеи не съвпадат с начина, по който те предпочитат да достигнат до целта си.

Защо се появяват „желаните пътеки“

Много от нас са виждали утъпканите пътеки извън официалните алеи и тротоари в градската среда. Причината не е в неуважение към проекта или към неговите създатели. Хората просто избират маршрута, който им изглежда най-удобен.

Обикновено това е пътят, който пести време, движение, внимание и физическо усилие. Ако дадена алея прави ненужен завой между точка А и точка Б, включва неудобно изкачване или просто усложнява придвижването, посетителите постепенно създават собствен маршрут – по-пряк, по-бърз или по-удобен.

Затова при планирането на някои пространства се използва и обратният подход – наблюдават се естествените маршрути на хората и постоянните пътеки се съобразяват с начина, по който теренът реално се използва.

AI като „желана пътека“

Нещо подобно се случва днес и с изкуствения интелект в ERP системите. Макар бизнес софтуерът да принадлежи към съвсем различна област, хората взаимодействат с него по сходен начин – търсят най-прекия път към конкретния резултат.

Те не искат да преминават през десетки менюта, навигатори и екрани, да влизат и излизат от различни модули и многократно да се връщат назад. Искат да изпълнят конкретна бизнес задача с възможно най-малко излишни действия.

Именно тук AI започва да променя начина, по който работим с ERP системите. Вместо потребителят задължително да следва предварително зададения маршрут през интерфейса, той все по-често може директно да заяви какво иска да постигне.

Докъде бяхме стигнали

Десетилетия наред ERP платформите се развиваха чрез добавяне на нови функционалности. Заедно с тях нарастваше и броят на модулите, менютата, навигаторите, формите и диалоговите прозорци, които потребителят трябваше да познава.

Всеки нов бизнес процес намираше своето място в интерфейса. Добрият потребител беше човекът, който знае къде се намира всяка функция и през кои стъпки трябва да премине.

Допреди съвсем скоро познаването на конкретна ERP система дори се считаше за отделно професионално умение и често присъстваше като изискване в обявите за работа.

При класическото ERP съществуват множество възможни пътища до желания резултат. Служителят трябва да отвори подходящия модул, да намери правилния документ, да премине през няколко екрана, да попълни необходимите полета и накрая да изпълни дадена операция.

Така самата бизнес задача се раздробява на поредица от технически действия, които нямат самостоятелна стойност, но са необходими за достигането до крайния резултат.

По-пряк път до бизнес задачата

Точно тук се проявява приликата с „желаните пътеки“ в парка. Ако потребителите можеха сами да прокарат маршрутите си през ERP системата, вероятно биха пропуснали голяма част от кликовете, екраните и навигацията.

Изкуственият интелект прави възможна подобна промяна. Той не просто скъсява маршрута през интерфейса – при определени задачи може да премахне необходимостта потребителят изобщо да преминава през него стъпка по стъпка.

Вместо да познава в детайли структурата на ERP системата, професионалистът може да формулира какво иска да постигне чрез естествен език. AI поема част от техническите действия, необходими за изпълнението на задачата.

Нова философия на взаимодействие

Разликата е съществена. Досега човекът трябваше да се научи как работи ERP системата и да се съобразява с нейната логика. С помощта на AI все по-често е достатъчно служителят да формулира своето намерение, а системата да определи необходимите стъпки, да извърши съответните проверки и да изпълни зададената последователност от действия.

Например вместо потребителят последователно да отвори клиента, да създаде оферта, да избере ценова листа, да провери наличностите и да подготви документа, той може да поиска от системата да създаде оферта за конкретен клиент според актуалните условия.

AI може да подпомогне подготовката, проверките и създаването на необходимите документи, докато служителят остава фокусиран върху бизнес целта и крайния резултат.

Интерфейсът постепенно престава да бъде единственият посредник между човека и ERP системата. Към него се добавя нов начин на взаимодействие – намерението на професионалиста, формулирано на естествен език, да бъде превърнато от AI в конкретни действия.

Целта остава, променя се пътят

Това е част от идеята, която в ERP.BG наричаме „невидимото ERP“. Тя не означава, че навигаторите, формите и менютата ще изчезнат. Сложните бизнес процеси продължават да изискват прозрачност, контрол и възможност за детайлна работа.

Все по-често обаче част от тази сложност може да остане на заден план, докато изкуственият интелект поема ролята на посредник между човека и системата.

Не изчезва и необходимостта от добре проектиран, интуитивен и ергономичен потребителски интерфейс. Той ще продължи да бъде важен за експертите, администраторите и всички задачи, при които е необходим пряк контрол върху данните и процесите.

Но ежедневната работа на част от потребителите постепенно може да се измества към естествения човешки език и към AI агенти, които изпълняват конкретни бизнес задачи в контекста на ERP системата.

Подобно на утъпканите пътеки в парка, AI не променя крайната цел. Той променя начина, по който хората достигат до нея.

Ако тази тенденция продължи, следващото поколение ERP системи вероятно ще се оценява не само по броя на функционалностите и качеството на интерфейса, а и по способността им да превръщат човешкото намерение в изпълнено бизнес действие с възможно най-малко излишни стъпки.