5 идеи как да изберем задачи за AI агент

AI агентите могат да вършат чудесна работа, но ако сега се залавяте с тях, може би е добра идея да започнете „запознаването“ със задачи, които са лесни за структуриране и за измерване на крайния резултат. Какви биха могли да бъдат те? Ето няколко предложения как да изберем задачи за AI агент.

Изборът на задачи за възлагане на AI агент e важна стъпка: ако го направите правилно, ще трансформирате начина, по който Вашият бизнес ускорява процесите си. В противен случай ще загубите време и ще похабите нерви. И може би ще се разочаровате от една технология, която всъщност може да работи много добре за Вас.

Ето пет идеи, които могат да помогнат на всеки да намери такива сценарии на употреба, които носят полезни резултати, вместо просто да губят време (и пари под формата на AI кредити).

1. Изберете прости, повторяеми, „досадни“ задачи с висока честота

Агентите с изкуствен интелект се справят отлично с автоматизирането на задачи, при които работният процес е предвидим и трябва да се извършва толкова често, че се превръща във времеемка дейност за служителите. Това обикновено означава дейности, които следват прости, ясни правила, използват се структурирани данни и няма необходимост от контекстуално разбиране или преценка. Пример за подобни процеси са наблюдението и допълването на складови наличности или пък работата по класифициране, сверяване и проследяване на плащания по фактури. Обратно, творчески задачи като дефиниране и разработване на дългосрочна бранд стратегия вероятно не са добър избор. С други думи, AI агентите са чудесни “изпълнители” на рутинни дейности.

2. Изберете задачи, които включват ясно, структурирано вземане на решения

Ако процесът на вземане на решения може да бъде дефиниран чрез проста блок-схема, то той е подходящ за AI агент. Добър пример е разпределението на клиентски запитвания за поддръжка. Там възможностите на AI за обработка на естествен език позволяват на агентите да класифицират и приоритизират заявките, автоматично да извличат решения от бази знания, когато е възможно, и да ги насочват към човешки агенти, когато е необходима човешка преценка.

Избягвайте сценарии, когато е необходима съобразителност. Агентите нямат 360-градусов поглед върху ситуациите, необходим за точно ориентиране в изключителни обстоятелства и специални случаи. Този поглед идва само с натрупването на човешки опит и преценка. Простичко казано ако се иска съобразителност, оставете тази дейност на човека.

3. Изберете задачи, които познавате в дълбочина

Това може да изглежда очевидно, но е важно Вашият бизнес да разбира задачата задълбочено, преди да се доверите на агент да я изпълнява. Опитът за автоматизиране на нещо, което не се прави от човек, който напълно разбира данните, процесите и критериите за успех, ще доведе само до объркване и смущаващи резултати.

Агентите никога не трябва да бъдат заместител на умения, които нямате в компанията. Колкото и изкушаващо да изглежда, не делегирайте правни отговорности на AI, само защото нямате собствен юридически отдел. Вместо това изберете ясни задачи, които си вършите, но са просто твърде времеемки – а не твърде трудни или високоспециализирани.

4. Измерими резултати

За да се уверите, че AI агенти носят стойност, сравнете тяхното представяне с това на човешки служители, изпълняващи същите задачи. Логистичните задачи например могат да бъдат добър вариант, защото е лесно да се сравни представянето на агентите с времето, необходимо на човешките екипи да направят същото.

Огледайте се за рутини дейности, които можете да измерите. Ваш служител е ангажиран по цял ден да въвежда данни от гаранционни карти в даден софтуер, можете да измерите колко време му отнема да регистрира една карта. Можете да измерите и за колко време го прави AI агентът. Ето така ще можете да измерите ефективността.

Когато резултатите са субективни, например става дума за оценяване спрямо качествени, а не количествени показатели, по-трудно ще измерите ефекта. Затова подберете дейности, при които можете да запишете с цифри как го върши човекът, как го върши агентът – и да оцените разликата.

5. Започнете с малко, след това разширете

Фокусирането върху една-единствена, управляема и измерима задача е много по-добра идея от похода към автоматизиране на цялостен, многостъпков процес от край до край. И това ще можете да направите – но на първо време подберете по-семпли задачи. По този начин е много по-лесно да очертаете “архитектурата” на целия процес, сетне да дефинирате изискванията, да зададете инструкцията на AI агента. И, както стана дума, да измерите ефекта.

Фокусирането върху една „бърза победа“ ви позволява да разберете какво можете да постигнете с AI агент, да изградите увереност и компетентност. Едва след това ще можете да пристъпите към такива случаи на употреба, които обхващат множество бизнес процеси или различни отдели.

Тези принципи трябва да ви помогнат да въведете в действие първите си AI агенти. Нашите партньори и екипът ни остават в готовност да Ви съдействат, ако имате нужда от насока.