Тихият преврат в бизнес системите: от чатботове до ERP AI агенти

Три скока напред за малко над три години – това преживя технологичният свят от дебюта на първия публичен чатбот през ноември 2022 г. досега. Еволюцията от чатботове към приложения с изкуствен интелект и след това към агенти с изкуствен интелект отбеляза бързото преминаване от реактивна помощ към автономно изпълнение на задачи. В света на бизнеса този прогрес тотално променя правилата на играта, когато AI алгоритмите стъпят върху ERP платформите. Промяната носи лъвски скок напред за бизнес ефективността.

От зората на чатбота…

Ранните чатботове бяха предимно разговорни интерфейси. Такъв чатбот в в света на ERP системите би могъл да помага на служителите и клиентите да извличат информация и да навигират в сложните ERP менюта, използвайки естествен език. Това драстично намалява „триенето“ между хора и софтуер. Прекрасно е ERP чатбот да може да отговаря на въпроси относно състоянието на дадена поръчка, данни от фактура или наличност на дадена стока – без да се изисква от потребителите да слаломират из менюта и списъци.

Но теорията на човешките вероятности гласи, че ако по едно и също време в две различни точки на планетата, в две глави, които не се познават, се е родил един и същи образ, то този образ навярно ще стане реалност. А на няколко места по света чатботовете са вдъхновили идеята за „работещите“ AI алгоритми. Те не просто отговарят на въпроси – те работят.

…до зенита на AI приложенията

Приложенията с изкуствен интелект представляват следващата стъпка в еволюцията на бизнес-ориентираните AI. AI приложенията преминават отвъд разговора – към интелект, ориентиран към изпълнението на задачи. Тези приложения прилагат модели на машинно обучение към ERP данните, за да изпълняват специфични функции. Биват вградени в бизнес процесите. Вместо просто да отговарят на запитвания, те „сдъвкват“ данни и на тази база изпълняват конкретни функции.

Един пример за такова приложение е AI Ingest – лека апликация, която „чете“ фактурите и ги дигитализира. Разпознава всички елементи в тях и ги въвежда в ERP системата.

За бизнеса подобни приложения с изкуствен интелект подобряват точността и скоростта. Те се заемат с рутинни дейности, които традиционно ангажират човешко внимание. И все пак те не работят самостоятелно – винаги функционират под надзора на хората.

Но ето, че AI приложенията върху ERP бързо биват изместени от най-новите си колеги – AI агентите.

Ерата на AI агентите

Агентите с изкуствен интелект разширяват възможностите за впрягане на AI в полза на бизнеса. Агентът с изкуствен интелект, работещ върху ERP система, не просто отговаря на запитвания или изпълнява стандартизирана процедура; той планира, работи и е пълноценен „младши“ сътрудник. Може, например, да следи нивата на запасите в склада, но и да поръчва нова стока; да преговаря с доставчици, да коригира прогнози и да ескалира казуса към хората, когато не може да се справи сам.

С AI агентите ERP системата се превръща в оперативна работна среда, където изкуственият разум, подобно на съвестен младши колега, изпълнява всевъзможни рутинни задачи, за да могат опитните специалисти в екипа да се развихрят. Те мислят стратегически. Те общуват с хора – клиенти, доставчици, подизпълнители – за да усетят нагласи и тенденции. Хората са освободени от рутината. И тази свобода променя бизнес дейностите фундаментално.

Това, което е различно при AI агентите в сравнение с AI приложенията, е фактът, че те не работят изолирано. Те действат синхронно, “оркестрирано”.

Нова ера в продуктивността

От бизнес гледна точка прогресията от чатботовете до синхронизираните AI агенти е “овчарски” скок към нова, висока стойност.

Възможността на ERP да има изпълнителен „слой“ радикално променя пейзажа в света на бизнес системите. Резултатът не е просто автоматизация, а преминаване към интелигентни предприятия, където хората се фокусират върху стратегията и дейностите „с добавена стойност“, а рутинното изпълнение се изпълнява бързо, скоростно и безпогрешно от интелигентните “младши колеги”.